Chez Tocsin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le ou les produits doivent être :
- retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception ;
- neufs, non utilisés et en parfait état ;
- renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments fournis.
Pour les commandes comprenant le lot Livre + Lunettes, les deux produits doivent être retournés ensemble, dans leur état d’origine, afin de bénéficier d’un remboursement intégral.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Tocsin.
En cas d’erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou d’article reçu non conforme à votre commande, merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions organiser la meilleure solution.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande de retour.
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le retour ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique, Tocsin se réserve le droit de refuser le remboursement.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à [email protected] en joignant, si possible, des photographies du produit concerné. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.